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COMO TRABALHAMOS COM CLIENTES
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Identificar o problema
Identificar problemas é crucial para uma gestão orientada em resultados.
Identificar problemas é crucial para uma gestão orientada em resultados. É verdade que quando o problema está bem identificado e definido é mais fácil encontrar soluções. Por exemplo, quando o empresário pretende exportar produtos para fora de Portugal.
Contudo, há problemas que nem sempre são óbvios, por exemplo, quando uma empresa tem um bom volume de resultados mas está a reduzir o seu net cash-flow. Nestes casos, torna-se crucial investir algum tempo na identificação do problema, o que normalmente requer uma abordagem abrangente. Neste caso, um vetor de identificação consiste na revisão de métricas empresariais e dados de desempenho, por exemplo, de áreas que não estão a atingir os objetivos estabelecidos. Adicionalmente, estabelecer relações de feedback com clientes, potenciais clientes, funcionários e outros stakeholders é crucial. Por fim, a comparação do desempenho da empresa com padrões e práticas da indústria ou até com concorrentes, também é importante na identificação de potenciais problemas.
Neste passo, necessitamos perceber o que causou o problema, como o problema se apresenta atualmente, e o grau de urgência em abordar esta questão. Em termos gerais, é necessário uma análise da causa do problema através de uma redução a principios elementares, utilizando métodos como os "5 Porquês" ou o Diagrama de Ishikawa para descobrir as causas subjacentes dos problemas, juntamente com o desenvolvimento de uma declaração de problema clara e concisa que encapsula a questão, o seu impacto e a necessidade da sua resolução. Por vezes, em problemas macro (mais gerais), pode ser utilizada uma análise SWOT para entender o contexto mais amplo do problema.
A estruturação do problema requer a divisão deste em partes menores e mais geríveis, sendo crucial identificar as partes mais críticas que necessitam de atenção imediata. Finalmente, priorizar problemas implica perceber a relação oposta entre "impacto" e "esforço", para avaliar os problemas com base no impacto da sua resolução em relação ao esforço necessário, numa aplicação implicita do Princípio de Pareto. Se for o caso, neste passo procuraremos analisar com o cliente de que forma os interesses de diversas partes envolvidas para entender as necessidades e influências variadas dos diferentes stakeholders.
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Encontrar Soluções
A procura pela solução correta requer a avaliação dos recursos da empresa, do contexto legal e das capacidades objetivas da empresa.
Avaliar cuidadosamente os recursos disponíveis e as limitações é crucial para encontrar melhor solução. Essa análise permite uma compreensão realista das capacidades da empresa, identificando os recursos que podem ser mobilizados e as restrições que precisam ser superadas.
Após a identificação das causas do problema, dos recursos disponíveis, e de potenciais soluções primárias, devemos efetuar análises de custo-benefício para avaliar a viabilidade de cada solução identificada. Por exemplo, a análise das soluções através de um quadro SWOT assegura uma compreensão completa dos seus impactos potenciais. O recurso a um protótipo, produto-teste, serviço-teste ou uma empresa permite ter uma visão inicial da viabilidade de uma ou de várias soluções.
Dependendo da solução, ter várias opiniões de especialistas e comparar com padrões da indústria pode fornecer perspectivas adicionais, especialmente para questões complexas. Aproveitar a tecnologia e a análise de dados, juntamente com a incorporação do feedback das partes interessadas, garante que as soluções sejam eficientes e amplamente aceitáveis.
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Implementar soluções
Pense como um médico! Você não ficaria satisfeito se o seu médico lhe desse um medicamento para o estômago para tratar uma condição cardíaca.
Diante dos desafios, a capacidade de avaliar alternativas e optar pela solução mais eficaz é fundamental. Após identificar as potenciais soluções, importa escolher a melhor possível.
Quando não existe uma solução única e clara, podemos recorrer a uma matriz de priorização para concentrar-nos em soluções que estejam alinhadas com a urgência, impacto e objetivos empresariais. A avaliação de riscos e a gestão de mudanças são cruciais para antever desafios potenciais e facilitar uma implementação suave. Enfatizar a melhoria contínua pós-implementação, assegurar a conformidade legal e ética, e considerar a escalabilidade e sustentabilidade das soluções também são críticos.
Após a implementação de soluções, é crucial realizar uma avaliação minuciosa dos resultados obtidos. A avaliação dos resultados fornece insights valiosos sobre a eficácia das soluções adotadas, permitindo ajustes necessários e fornecendo direcionamento para futuras estratégias empresariais. Se necessário "rinse and repeat"!